苦情申出窓口

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所各所では利用者からの苦情に適切に対応するため、各事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記の通りに設置し、苦情解決に努めています。

1.苦情解決責任者

本・分園
田中 靖(園長)
ふるいち
佐々木 静佳(園長)

2.苦情受付担当者

本園
髙松 美帆(主任)
分園
海戸 香代(主任)
ふるいち
小田 亜紀絵(主任)

3.第三者委員

本園
西村 慎治 佐伯区民生委員 TEL:082-923-1619
分園
藤川 よし子 佐伯区民生委員 TEL:082-922-1395
ふるいち
沖 玲子 安佐南区民生委員 TEL:082-877-0268

4.苦情解決の方法

  1. (1)苦情の受付
    苦情は面接、電話、投書箱などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
  2. (2)苦情受付の報告・確認
    苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
  3. (3)苦情解決のための話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
    • 第三者委員による苦情内容の確認
    • 第三者委員による解決案の調整、助言
    • 話し合いの結果や改善事項等の確認
  4. (4)広島県「運営適正化委員会」の紹介
    本事業者で解決できない苦情は、広島県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
    【連絡先】
    ・住所:広島市南区比治山本町12-2 ・TEL:082-254-3419 / FAX:082-569-6161
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